¿Quiénes somos?

Himmel LLC es una empresa que ofrece una amplia variedad de productos de calidad a través de su plataforma online. Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, brindándoles una experiencia de compra fácil, rápida y segura. Contamos con un equipo de profesionales comprometidos con la excelencia, la innovación y la responsabilidad social.

Métodos de pago

Aceptamos pagos de todo tipo de tarjetas de crédito como VISA, MasterCard, American Express y JCB entre otras, también aceptamos pagos por TropiPay y con criptomonedas como Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT) y USD Coin (USDC). Le Garantizamos total seguridad en las transacciones en línea. Disponemos de un equipo que supervisa y analiza la autenticidad de todas las cuentas y transacciones.

Entrega del producto

Realizamos las entregas mediante compañías especializadas en la distribución y logística, por lo que le garantizamos que sus productos llegarán a su destino final en perfecto estado.

Atención al cliente

Ofrecemos a nuestros clientes soporte de ayuda las 24 horas del día, para ayudarle en el proceso de compra o cualquier duda e información que necesite sobre nosotros o nuestros servicios. Sera nuestro placer atenderle, no dude en contactarnos.

Preguntas frecuentes

¿Qué productos ofrece Himmel? 

Ofrecemos una amplia gama de alimentos y bebidas, incluyendo productos frescos, congelados, orgánicos, y artículos de despensa. Tenemos acuerdos con numerosos proveedores y distribuidores para garantizar que el cliente siempre encuentre lo que busca.

¿Himmel tiene opciones para dietas especiales?

Sí, contamos con productos para dietas veganas, sin gluten, y otras necesidades dietéticas especiales.

¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?

Puedes verificar la disponibilidad de nuestros productos en línea o llamando directamente a nuestra tienda. También puedes contactarnos por correo para informarte sobre si tu producto favorito estará nuevamente disponible pronto y planificar tus futuras compras.

¿Himmel realiza entregas a domicilio?

Sí, ofrecemos servicio de entrega a domicilio para tu comodidad. Consulta nuestra página web para más detalles.

¿Puedo hacer pedidos especiales?

Absolutamente, estamos encantados de atender pedidos especiales. Por favor, contacta con nosotros para más información.

¿Qué métodos de pago acepta Himmel?

Aceptamos pagos de todo tipo de tarjetas de crédito como VISA, MasterCard, American Express y JCB entre otras, también aceptamos pagos por TropiPay y con criptomonedas como Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT) y USD Coin (USDC).

¿Ofrecen productos locales?

Sí, nos enorgullecemos de apoyar a los productores locales y ofrecer sus productos en nuestra tienda. Tenemos acuerdos con numerosos proveedores y distribuidores para garantizar que el cliente siempre encuentre lo que busca.

¿Tienen una sección de productos orgánicos?

Claro, contamos con una sección dedicada a productos orgánicos, frescos y naturales. Puede utilizar los distintos filtros que ofrecemos en la tienda para encontrar el producto que necesita.

¿Himmel tiene una política de devolución?

No, si no estás satisfecho con tu compra o ha habido un error en tu envío, puedes contactarnos y nos encargaremos de solucionar la incidencia de la forma más satisfactoria posible.

¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento?

Puedes aplicar tu cupón de descuento al momento de pagar, ya sea en línea o en la tienda.

¿Himmel ofrece tarjetas de regalo?

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que puedes adquirir en la tienda o en línea. Nuestros servicios de suscripción Himmel Plus y Himmel Prime ofrecen tarjetas de regalos y cuantiosos descuentos regularmente.

¿Cómo puedo saber más sobre los ingredientes de un producto?

La información sobre los ingredientes está disponible en el empaque del producto y en nuestra página web. Cada proveedor ofrece una descripción de sus productos y que podrá leer fácilmente cuando lo visualice.

¿Himmel tiene una política de sostenibilidad?

Sí, estamos comprometidos con prácticas sostenibles y trabajamos activamente con nuestros proveedores y distribuidores para garantizar que estás prácticas se cumplan. Puede contactarnos a nuestro correo o teléfono para más información sobre lo que hacemos.

¿Puedo reservar productos para comprar en la tienda?

Sí, pero solo si tiene nuestro servicio de suscripción Himmel Prime.

¿Cómo puedo dejar una reseña o sugerencia?

Agradecemos tus comentarios. Puedes dejar una reseña en nuestra página web o contactarnos directamente. También puedes dejar tu experiencia en la sección de Reviews de cada producto.

¿Himmel tiene ofertas especiales o promociones?

Regularmente tenemos ofertas especiales y promociones. ¡Mantente atento a nuestras redes sociales y página web! Si dispones de uno de nuestros servicios de suscripción Himmel Plus o Himmel Prime podrás obtener más y mejores ofertas.

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente de Himmel?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea, por teléfono o por correo.

¿Himmel tiene un programa de fidelidad?

Sí, tenemos un programa de fidelidad para recompensar a nuestros clientes habituales. Normalmente recibirá ofertas exclusivas en dependencia de su historial de compras ofreciéndole descuentos en los productos que más le suele gustar.

¿Qué medidas de seguridad sanitaria están tomando?

Tu seguridad es nuestra prioridad. Seguimos todas las directrices de seguridad sanitaria recomendadas. Para más información contáctenos por correo o nuestro formulario en línea.

Términos y condiciones

Introducción

Esta Política de Privacidad está diseñada para informarle sobre cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal al interactuar con nuestros servicios, sitios web y aplicaciones. También describe sus derechos respecto a su información personal y cómo puede contactarnos para cualquier inquietud o solicitud relacionada con su privacidad.

Nuestros valores

Para nuestra empresa lo más importante es:

• Respeto por su privacidad: Su información le pertenece. Nos esforzamos por recopilar solo la información necesaria y la utilizamos de manera responsable.
• Transparencia: Le informamos claramente cómo se puede utilizar su información y le brindamos opciones sobre cómo se maneja.
• Seguridad: Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger su información de accesos no autorizados o cualquier forma de violación.

Recolección de Información

Recopilamos información sobre usted de varias formas, incluyendo:

• Información que nos proporciona directamente.
• Información sobre cómo utiliza nuestros servicios, recopilada automáticamente a través de tecnologías como cookies.
• Información que obtenemos de terceros que confirman que tienen su consentimiento para compartir con nosotros.

Uso de su Información

Utilizamos su información para:

• Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios.
• Procesar transacciones y enviarle notificaciones relacionadas.
• Comunicarnos con usted sobre productos, servicios, ofertas, promociones y eventos.
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.

Compartir su Información

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan con nuestras operaciones de negocio.
• En respuesta a un proceso legal o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos o los de terceros.
• Con su consentimiento o a su dirección.

Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos.
• Pedir la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
• Oponerse o solicitar la limitación del procesamiento de su información personal.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o necesita hacer una solicitud relacionada con su información personal, póngase en contacto con nosotros.

Política de devoluciones

Compromiso con la Calidad

En Himmel, nos enorgullecemos de ofrecer productos alimenticios de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con la frescura o calidad de tu compra, queremos hacerlo bien.

Devoluciones de Productos Alimenticios 

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, todas las ventas son finales. Sin embargo, si tu pedido llega dañado o en condiciones insatisfactorias, por favor contáctanos dentro de las 24 horas de haber recibido tu paquete para evaluar tu caso.

Proceso de Reclamo 

Para presentar un reclamo, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías claras del producto. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para proporcionarte una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo del producto o un crédito en la tienda para tu próxima compra.

Productos No Elegibles para Devolución 

Por razones de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de:

• Productos alimenticios que hayan sido abiertos o consumidos.
• Productos que no se hayan almacenado adecuadamente después de la entrega.
• Productos que hayan sido alterados de alguna manera después de su entrega.

Reembolsos y Créditos

En casos excepcionales donde se apruebe un reembolso, este se realizará exclusivamente en forma de crédito para usar en futuras compras en Himmel. No se realizarán reembolsos a la tarjeta de crédito original o a otros métodos de pago.